退款政策

最后更新：2026 年 9 月 4 日

本退款政策适用于通过 kling-4.video 购买的所有 Kling 4.0 订阅套餐和积分包。购买由我们的支付合作伙伴 Dodo Payments 作为记录商户（Merchant of Record）处理，退款由 Dodo Payments 退回至您的原支付方式。本政策是服务条款的组成部分。

1. 取消订阅

• 您可以随时在 设置 → 账单 → 管理订阅 中取消订阅，或发送邮件至 support@kling-4.video。
• 取消将停止所有后续续订扣款。在您已付费的计费周期结束前，您仍可继续使用套餐及剩余的订阅积分。
• 除第 2 条所述情形外，取消不会退还当前计费周期的费用。

2. 可退款的情形

以下情况我们提供全额退款：

• 14 天内未使用的购买。 如您在购买（新订阅、续订或积分包）后 14 天内申请退款，且该笔购买的积分未被使用，我们将全额退款。
• 重复或错误扣款。 如同一笔购买被扣款两次，或在您已取消后仍被扣款，我们将退还多收的款项。
• 服务故障。 如因我方原因导致付费功能长时间不可用且无法恢复，我们将退还您购买中未使用的部分。

退款申请须由账户绑定的邮箱发出，并注明扣款日期和金额。

3. 不予退款的情形

• 积分已用于生成内容的购买，适用的消费者保护法另有要求的除外。
• 超过 14 天的续订扣款。
• 在有效期结束时过期的未使用积分（月付套餐积分 30 天，年付套餐积分和积分包 365 天）。
• 因违反服务条款（包括试图绕过内容审核）而被终止的账户。
• 对 AI 生成结果艺术质量的不满意。生成结果本身存在差异；失败的生成任务会自动将积分退回您的余额。

本政策不限制您依据居住国强制性消费者保护法享有的权利，包括任何法定撤回权。开始使用某笔购买的积分即表示您确认该数字内容已向您提供，并在法律允许的范围内放弃该笔购买的撤回权。

4. 退款处理方式

• 退款由 Dodo Payments 退回至购买时使用的支付方式。审核通过后，退款通常在 5 至 10 个工作日内到账，具体取决于您的银行或发卡机构。
• 与已退款购买相关的积分将从您的账户中移除，已退款的订阅将立即取消。
• 购买时收取的税费将随购买金额一并退还。

5. 拒付

如您不认识某笔扣款，请先联系 support@kling-4.video，我们会尽快处理。对您已授权的扣款发起拒付，可能导致您的账户在争议调查期间被暂停。

6. 联系方式

退款申请和账单问题：support@kling-4.video。我们力争在 2 个工作日内回复。